F.A.Q. - Domande Frequenti

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Spedizioni

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Quali sono le tariffe e i tempi di consegna?

Visita la seguente pagina per scoprire nel dettaglio i tempi e i costi di consegna

Quale corriere usate per spedire gli ordini?

I principali corrieri con cui effettuiamo le spedizioni sono GLS e DHL. In alcune aree geografiche o per cause di forza maggiore, gli stessi corrieri potrebbero effettuare la consegna attraverso altri vettori.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione?

L'indirizzo di spedizione si può modificare, contattando entro 4 - 5 ore il nostro Customer Care al numero WhatsApp +39 3922426142

Posso concordare data e ora per la consegna dell’ordine?

Potrai farlo contattando direttamente il corriere incaricato della tua consegna, utilizzando il codice di tracciamento della spedizione che hai ricevuto tramite email.

Le spedizioni in Regno Unito come funzionano?

Per le spedizioni in Regno Unito, i dazi doganali sono a carico del cliente.

Ordini

E’ possibile modificare il mio ordine?

Potrai modificare un ordine entro 4-5 ore inviando un messaggio al numero WhatsApp Aziendale +39 3922426142

Come controllo lo stato del mio ordine?

Appena la nostra merce lascia il magazzino riceverai una mail informativa con la conferma di spedizione nella quale trovi il numero di spedizione utilizzabile per controllare online lo stato di consegna del tuo pacco. La tracciatura tramite questo numero si attiva dopo circa 2 giorni lavorativi dopo la conferma della spedizione.
Se non ricevi la merce entro una settimana dall'e-mail di conferma spedizione, invia un’email all’indirizzo servizioclienti@dolcebizzarro.com

Perché il mio ordine non è stato ancora spedito?

In determinati periodi dell’anno, a causa del grande traffico di ordini, i tempi di gestione dell’ordine possono prolungarsi di alcuni giorni.
In rari casi, se un articolo si trova in uno dei nostri magazzini dislocati, le tempistiche di spedizione potrebbero subire dei lievi ritardi. In tutti questi casi ti garantiremo la nostra assistenza per qualunque dubbio o esigenza.

Quando parte il mio ordine?

La spedizione avviene tramite corriere espresso dal lunedì al venerdì in orario lavorativo.
Per far sì che la consegna avvenga correttamente, ti consigliamo di far consegnare l'ordine presso il luogo di lavoro, di indicare l'indirizzo di consegna e il tuo numero di telefono in modo che il corriere possa contattarti in caso di problemi

Perché il mio ordine è in attesa di pagamento?

Se effettui un acquisto tramite bonifico bancario, ti ricordiamo che: l’ordine verrà elaborato solo dal momento in cui riceveremo una e-mail all’indirizzo servizioclienti@dolcebizzarro.com contenente il
CRO (codice identificativo del bonifico) o una copia del bonifico allegata; fino a quel momento, gli articoli non saranno riservati e potranno essere acquistati da altri clienti. L’ordine verrà evaso dopo la
ricezione del pagamento sul nostro conto e lo status dell’ordine verrà aggiornato non appena affideremo la spedizione al corriere

Posso contattare il Servizio Clienti?

Se desideri ricevere maggiore assistenza, siamo a tua disposizione su Whatsapp al numero +393922426142 o tramite email all’indirizzo servizioclienti@dolcebizzarro.com dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 18:00 oppure tramite live chat in basso a destra sul nostro store.

Pagamenti & Resi

Com’è possibile pagare?

Per effettuare un ordine su Dolce & Bizzarro, è possibile utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

1. Carte di credito/debito

2. PayPal

Nel caso di utilizzo della modalità di pagamento con PayPal, il Cliente potrà effettuare il pagamento dell’ordine direttamente tramite il proprio conto verificato PayPal. L’azienda informa che saranno accettati esclusivamente pagamenti effettuati e provenienti da conti verificati e si riserva il diritto di spedire i prodotti oggetto dell’ordine del Cliente all’indirizzo indicato sull’account verificato di PayPal.

I pagamenti di ordini di prodotti provenienti da conti PayPal non verificati saranno annullati e, conseguentemente, non evasi dall’azienda.

3.Pagamento con Contrassegno (solo in Italia)

L’azienda offre la possibilità di scegliere come metodo di pagamento il contrassegno.

Sono previste delle spese fisse di 6,99 €. Il pagamento avviene in contanti alla consegna (il corriere non accetta assegni e non dà resto). Il servizio è disponibile solo per l'Italia. Si prega di verificare se la località di spedizione scelta sia coperta dal servizio, compilando la parte relativa ai dati di spedizione del proprio carrello.

Nel caso in cui la spedizione di un ordine effettuato con contrassegno non avesse esito positivo per cause imputabili al cliente, l’azienda si riserva il diritto di non dare seguito ad un eventuale altro ordine con medesima modalità di pagamento. Il cliente che sceglie il contrassegno come modalità di pagamento deve essere in possesso di un conto corrente postale o bancario per un eventuale rimborso in caso di reso.

4.Bonifico Bancario

In caso di pagamento dei prodotti a mezzo bonifico bancario, nella conferma dell'ordine del Cliente inviata a mezzo email dall’azienda saranno indicate le coordinate bancarie dell’azienda stessa. I prodotti oggetto dell'ordine del Cliente saranno in questo caso messi da parte in attesa dell'accreditamento sul conto corrente dell’azienda degli importi corrispondenti.

Il Cliente sarà in ogni caso tenuto ad inviare all’azienda entro 4 giorni dalla ricezione della conferma dell'ordine a mezzo email - una copia dell'ordine di bonifico effettuato a favore di quest'ultima. In difetto di ricezione, entro il menzionato termine di 4 giorni, di copia del bonifico bancario, l’azienda provvederà alla cancellazione dell'ordine del Cliente. La spedizione dell'ordine del Cliente sarà effettuata una volta che l’azienda abbia ricevuto l'effettivo accreditamento sul proprio conto corrente degli importi corrispondenti all'ordine stesso.

Le nostre coordinate bancarie sono:

Dolce e Bizzarro S.r.l.

Banca Credem sede di Cosenza

IBAN: IT66 B030 3216 2000 1000 0003 888

BIC: BACRIT21507

5.Pagamento rateizzato - Scalapay

Scalapay è un innovativo metodo di finanziamento che ti permette di acquistare nei tuoi negozi online preferiti, ricevere immediatamente i tuoi prodotti e pagare in 3 comode rate uguali con scadenza ogni 4 settimane fino a un importo massimo di 800€. Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza. Al momento dell'acquisto ti verrà immediatamente addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell'acquisto). Le successive 2 rate ti verranno addebitate ogni 4 settimane.

Prima rata: al momento dell'acquisto.

Seconda rata: 4 settimane dal giorno dell'acquisto.

Terza e ultima rata: 8 settimane dal giorno dell'acquisto.

Scalapay ti informerà qualche giorno prima della scadenza di ogni rata via SMS ed email.

Per ulteriori informazioni visita l'Informativa Scalapay.

Il pagamento è sicuro?

La nostra azienda ti garantisce un pagamento del tutto sicuro. I tuoi dati bancari sono interamente criptati e protetti dal sistema di sicurezza.
Dopo la conferma dell'ordine, la domanda di pagamento è trasferita in tempo reale sulla piattaforma di pagamento on-line. Da qui viene indirizzata una richiesta di autorizzazione al circuito della carta di credito. Il gestore del pagamento on-line rilascia un certificato elettronico.

Come si fa un reso?

Per effettuare un reso su Dolce & Bizzarro contattaci per email su servizioclienti@dolcebizzarro.com oppure cliccando sulla live chat in basso a destra del nostro store.

Il reso è gratuito?

Si, ma solo per ordini superiori a 119 €.
Per maggiori informazioni clicca qui

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